Gli interventi finalizzati ad implementare il processo organizzativo prevedono una formalizzazione, in stretta collaborazione con il personale, delle procedure operative e dei processi critici interni. La “mappatura dei processi”, prende principalmente in considerazione le gestioni che regolano il rapporto con il cliente. La formazione del personale responsabile sulla gestione del Sistema Organizzativo e gli audit di verifica consentono di monitorare costantemente gli interventi.
